Politique de Retours et Remboursements

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous ou toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté.

Formulaire de Rétractation Type :

À l'attention de ARCH, 17 Av. de la Somme, 93290 Tremblay-en-France, contact@arch-store.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le [date] / reçu le [date]
- Nom du consommateur
- Adresse du consommateur
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Les meubles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Exceptions au droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Produits qui se détériorent ou périment rapidement.
• Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou de souscrire à une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné ainsi que de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons votre remboursement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un certain nombre de jours.

Remboursements partiels (le cas échéant) :

• Tout article retourné qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Retards et Manquements de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@arch-store.com.

Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@arch-store.com et envoyez votre article à : 17 Av. de la Somme, 93290 Tremblay-en-France.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il découvrira votre retour.

Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 17 Av. de la Somme, 93290 Tremblay-en-France.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous à contact@arch-store.com.